Kargo politikası
KARGO POLİTİKASI
Mumsan Candle olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, ürünlerimizin size güvenli ve sağlam şekilde ulaşması için paketleme sürecine dikkat ediyoruz.
1. Sipariş Hazırlık Süreci
Stokta bulunan ürünler, sipariş onayının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hazırlık süresi; sipariş yoğunluğu, ürün adedi, ürün tipi ve varsa özel taleplere göre değişiklik gösterebilir.
Kişiye özel, kurumsal veya toplu siparişlerde hazırlık süresi ayrıca değerlendirilir ve müşteriyle paylaşılır.
2. Kargo ve Teslimat
Mumsan Candle, Türkiye geneline kargo ile teslimat sağlamaktadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri sistem üzerinden veya iletişim bilgileriniz aracılığıyla sizinle paylaşılır.
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon sürecine ve bölgesel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarı ve güncel kampanya koşullarına göre ödeme adımında görüntülenir.
Ücretsiz kargo kampanyaları veya belirli tutar üzeri ücretsiz teslimat koşulları dönemsel olarak değişebilir. Güncel koşullar web sitemizde belirtilir.
4. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Mumsan Candle sorumlu tutulamaz. Bu tür durumlarda kargo firmasıyla yapılacak ek yönlendirme veya yeniden teslimat süreçleri müşterinin sorumluluğundadır.
5. Hasarlı Paket Teslimatı
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.
Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir.
Hasarlı paket teslim aldıysanız, ürün fotoğrafları ve sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimat sonrası kısa süre içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değerlendirme sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını ve varsa paket görsellerini paylaşmanız gerekir.
7. Kurumsal ve Toplu Sipariş Teslimatları
Kurumsal, toptan veya özel üretim siparişlerde teslimat süreci sipariş içeriğine göre ayrıca planlanır.
Ürün adedi, paketleme tercihi, teslimat adresi ve sevkiyat yöntemi değerlendirilerek müşteriye özel teslimat süreci oluşturulabilir.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Kargo firması tarafından teslim edilemeyen siparişlerde, kargo firması yeniden dağıtım veya şubeden teslim alma süreci başlatabilir.
Belirtilen süre içinde teslim alınmayan ve tarafımıza geri dönen siparişlerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
9. İletişim
Kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mumsan Candle
E-posta: support@mumsan.com
Telefon: +90 553 705 00 68
Adres: Aksaray, Türkiye